#096 In Person Sales (IPS) on asiakaspalvelua arvostavan valokuvaajan luottopakki
In Person Sales eli IPS ei ole mikään uusi juttu. Niin kauan kuin on ollut valokuvaamoita, ovat asiakkaat käyneet tilaamassa kuvansa henkilökohtaisesti paikan päällä. Nettigalleriat ovat se uusi juttu, joka tarjoaa niin kuvaajalle kuin asiakkaallekin tehokkaan, nopean ja vaivattoman tavan tehdä kuvavalinnat. Vai tarjoaako sittenkään?
Uusimmassa jaksossa tutustutaan IPS-yritysmalliin yhdessä kahden valokuvaajan, Jannamari Palon ja Elli Keski-Lopin, kanssa.
In Person Sales on yritysmalli, jossa valokuvaaja esittelee ja myy ottamiaan kuvia asiakkaalleen kuvauksen jälkeen toteutettavassa tapaamisessa. IPS:n taika on henkilökohtaisessa palvelussa, elämyksellisyydessä ja hyvissä myyntiluvuissa. Ei ole mikään salaisuus, että ihmiset, jotka haluavat investoida valokuvaukseensa, tekevät sen mielellään päästessään hypistelemään kuvatuotteita tosielämässä. Tosin fyysisten kuvatuotteiden myyminen ei ole mikään pakko: Voit myydä puhtaasti pelkkää digikuvaa ja silti toimia menestyksekkäästi IPS-kuvaajana.
Kaikenlaiset valokuvaajat voivat siirtyä nettigallerioista In Person Salesiin. Niin lapsi- ja perhekuvaajat, eläinkuvaajat, hääkuvaajat, yo-kuvaajat kuin henkilöstökuvaajatkin voivat myydä kuvansa henkilökohtaisesti. IPS tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kuvauksen jälkeen tapaat asiakkaasi toistamiseen. Mikäli sinulla on studio, voit kutsua asiakkaat sinne, voit mennä itse asiakkaan luokse tai tavata hänet vaikkapa kahvilassa. Mikäli asiakkaasi on toiselta paikkakunnalta, onnistuu IPS-tapaaminen hyvin myös Skypen tai Zoomin välityksellä.
Elli Keski-Loppi
Jaksossa #096 Elli Keski-Loppi kertoo, kuinka eräs hänen asiakkaistaan kertoi tuskailleensa nettigallerian kanssa viisi tuntia. Nettigalleria onkin monesti vaivaton ja tehokas juttu valokuvaajalle, mutta asiakkaalle kuvavalinnat ovat monimutkaisia. Kuinka helposti sinä valitset vain 5 tai 10 lempikarkkiasi, jos tarjolla on kymmenittäin suosikkeja?
Hermojen lisäksi IPS-tapaaminen säästää asiakkaan kalleinta valuuttaa, aikaa. Moni IPS-malliin siirtynyt valokuvaaja tajuaakin vasta myöhemmin jättäneensä asiakkaansa aiemmin pulaan liian suurten nettigallerioiden äärelle. IPS-prosessi mahdollistaa sen, että valokuvaaja pääsee konkreettisesti palvelemaan asiakastaan esimerkiksi mittaamalla tämän seiniä tauluja varten. Kyse on siis siitä, että ammattilainen on asiakkaansa tukena prosessin alkumetreiltä loppuun saakka.
Siinä, missä IPS tarkoittaa asiakkaalle ainutlaatuista palvelua, tarkoittaa se valokuvaajalle merkityksellisiä hetkiä omien kuvien äärellä. Jannamari Palo kertoo podcastissa, että parasta on kuulla asiakkaiden palaute kuvista - onpa jossain tapaamisessa joskus väännetty porukalla itkuakin. Digiaikana palautteet saavuttavat kuvaajan monesti sähköpostin tai somen kautta. Toisinaan ei ole edes varmuutta, onko galleria avattu tai kuvat katsottu. IPS mahdollistaa jotain ainutlaatuista, kun valokuvaajat pääsevät todistamaan asiakkaittensa ensireaktiot kuvien äärellä. Huokailut, vuolaat kehut ja tipat linsseissä nostavat itseluottamusta nopeammin kuin yksikään nettigalleria.
Jannamari Palo
YKSINKERTAINEN IPS-PROSESSI
Valokuvaus
Kuvien katselu- ja myyntitapaaminen studiolla, asiakkaan kotona tai kahvilassa
Asiakas tekee tilauksen (tilauslomake!)
tapaamisen aikana (ehdottoman tärkeää!)Lähetä asiakkaalle lasku
Kun asiakas on maksanut, toimita kuvat
Jakson runko
01:27 Johdanto jaksoon
04:05 Keitä ovat Elli ja Jannamari?
06:26 Millaista on Ellin työarki?
08:31 Milloin Jannamari ja Elli ovat kuulleet ensimmäisen kerran IPS:stä?
11:15 Mitä he ajattelivat IPS:stä ennen kuin aloittivat sen itse?
13:58 Mikä sai Jannamarin vaihtamaan yritysmallinsa IPS:ään?
17:10 Mikä sysäsi Ellin vaihtamaan yritysmallikseen IPS:n?
19:08 IPS:llä asiakkaan odotusten hallintaa ja parempaa asiakaspalvelua
23:12 Asiakkaan kokemuksia: nettigalleria vs. IPS-tilaisuus
24:37 Mitä IPS:ään siirtyminen vaati Jannamarilta ja Elliltä?
26:11 Ellin myyntitapaaminen käytännössä
29:14 Myyntitapaaminen Jannamarin tyylillä
31:55 Millainen oli Jannamarin ja Ellin ensimmäinen IPS-tilaisuus?
34:20 Miten IPS on vaikuttanut kuvausprosessiin?
40:02 IPS:n vaikutukset bisnekseen
43:03 Mitä vinkkejä Elli ja Jannamari antaisivat IPS-yritysmallia harkitsevalle?
45:57 Jannamarin tulevaisuuden suunnitelmia
46:29 Ellin tulevaisuuden suunnitelmia
47:12 Mitä kirjaa Elli ja Jannamari lukevat parhaillaan?
48:54 Mistä Jannamarin ja Ellin löytää netistä?
Tutustu Jannamariin
Jannamari
Jannamari Facebookissa
Jannamari Instagramissa
Tutustu Elliin
Elli Keski-Loppi
Elli Facebookissa
Elli Instagramissa
Elli Pinterestissä
Jaksossa mainittiin
Jakso #041 (Vauvakuvaaja Helianna Hartikainen käyttää luonnonvaloa myös silloin, kun sitä ei ole)
Luovia-verkkokauppa
Angela Ahola: Taito tehdä hyvä vaikutus (kirja)
Dannion ja Kathryn Brinkley: Kuoleman salaisuudet (kirja)