#053 Hio asiakaskokemusta: Pidä asiakas kärryillä!

Olen tehnyt koko alkuvuoden mentorointeja ja sparrauksia luovan alan yrittäjien kanssa, ja ammatista riippumatta yksi aiheista on toistunut tapaamisesta toiseen: asiakaskokemus. Mä itse uskon, että asiakaskokemukseen keskittymällä yksinyrittäjä on etulyöntiasemassa suhteessa niihin kollegoihinsa, jotka eivät tietoisesti tähän keskity.

Tässä jaksossa puhun siitä, kuinka tärkeää on se, että asiakas tietää jatkuvasti mitä seuraavaksi tapahtuu. Tätä kutsun proaktiiviseksi työotteeksi, ja se onkin yksi isoimmista voimavaroista omassa työssäni. Jaksossa jaan niin monta mun ajatusta aiheesta kuin saan yhteen jaksoon mahtumaan ja silti paljon jää sanomatta. Ota haltuun konkreettiset vinkit ja hio asiakaskokemus huippuunsa!

Jakson runko

00:38 Viime viikon jakson palaute
02:15 Edellisen jakson ydinviestin kirkastus
02:58 Luovia-iltateet
04:05 Johdatus päivän aiheeseen
05:33 Nani & prosessit (konkreettinen vinkki podcastien kirjoittamisesta)
07:45 Oletko proaktiivinen vai reaktiivinen työntekijä?
08:52 Asiakasviestinnän tärkeydestä (konkreettinen vinkki)
10:54 Asiakkaiden tarpeiden ennakointi
11:05 Palvelun arvon nostaminen asiakasviestinnän avulla
11:35 Mitä arvokkaampi palvelu sitä vankempi luottamussuhde
13:15 Miten asiakas pidetään kärryillä?
13:35 Asiakas kärryillä sähköisin menetelmin (konkreettisia vinkkejä)
17:55 Asiakas kärryillä face to face (konkreettisia vinkkejä)
22:14 Palaavien asiakkaiden tärkeys
22:35 Vuodenkierron hahmottaminen
25:50 Proaktiivisuus voimavarana
27:10 Arki on epätäydellistä
28:15 Yrittäjän vastuu omasta prosessistaan
29:10 Asiakaspolun hahmottaminen ja ihanneprosessin kirjaaminen auki (esimerkki & harjoitus)
32:35 Muutoksen perusteet
36:00 Jakson suurin pointti
36:30 Loppuvitsit

Jaksossa mainittiin

Jakso #048 (Itsellä töissä eli kuinka olla pomo ja duunari samanaikaisesti?)