#043 Miten varmistetaan asiakaskokemuksen laatu? Sparrausjakso Elisa Reunasen kanssa

Tässä Luovia-podcastin historian toisessa sparrausjaksossa on vieraana hajutyöskentelyyn erikoistuneen koirakoulu Vainuvoiman Elisa Reunanen. Elisan tausta on kielitieteissä, mutta nykyään hän on myös eläinkoulutuksen ammattilainen. Turussa sijaitsevan koirakoulun tiloissa panostetaan koulutukseen, joka huomioi sekä koiran että ihmisen tarpeet.

Elisa tuli podcastiin juttelemaan asiakaskohtaamisista ja asiakaskokemuksesta yrityksessä, jossa tiimi on noin kymmenhenkinen. Jaksossa mietitään kuinka asiakaskokemusta voi parantaa ja kuinka onnistutaan ratkaisemaan ongelmia jo ennen kuin ne syntyvät. Puhumme tietenkin myös tiimin vahvistamisesta ja yhteisöllisyydestä.

Vaikka sparrausjakson keskiössä on koirakoulu, on tällä keskustelulla annettavaa ihan jokaiselle yrittäjälle. Olipa bisneksesi millainen tahansa, samat jutut pätevät sovellettuna jokaiseen kohtaamiseen.

Etsin aina lisää jengiä sparrausjaksoihin, sillä oikeat tosielämän tapaukset tarjoavat mainion näköalan suomalaiseen pienyrittäjyyteen. Siis niihin töihin, jotka tehdään isolla sydämellä ja intohimolla. Jos sulla on mielessä ajatus, ongelma tai jonkinlainen hidaste, jota haluaisit pallotella yhdessä kanssani, ota yhteyttä ja tuumitaan sopisiko teema podcastiin.

Tutustu Elisaan

Vainuvoima
Vainuvoima Facebookissa
Vainuvoima Instagramissa
Elisa Instagramissa

Jaksossa mainittiin

SmartDog-testit
Tuire Kaimio
Ailo-elokuva
Typeform
Kirja: Kuinka olla piittaamatta paskaakaan?

Musiikki: Kari Härkönen

elisa-reunanen.jpg

Jakson runko

0:37 Johdatus jaksoon
2:30 Kuinka Elisasta tuli Elisa?
3:30 Kuinka Elisasta tuli yrittäjä?
4:00 Elisan koirahistoria
4:52 Luovuus eläintenkouluttajan työssä
7:00 Millainen on Elisan yritys?
8:12 Vainuvoiman työntekijärakenne
8:30 Vainuvoiman arvot

9:25 Elisa kertoo ”ongelmansa”
10:10 Mikä olisi Elisan mielestä ideaaliratkaisu?
11:20 Millaista koulutusta Vainuvoima tarjoaa uusille kouluttajilleen?
12:40 Miten tavoitteet käsitellään kouluttajien kanssa? (Toimintaehdotus)
13:15 Miten Vainuvoimassa kerätään palautetta?
13:50 Millainen asiakaspolku Vainuvoimassa on? (Toimintaehdotus)

22:00 Prosessien kirjaamisesta (Toimintaehdotus)
24:30 Palautteen keräämisestä (Toimintaehdotus)
29:00 Tiimin välinen yhteydenpito
29:50 Tiimin vahvistamisesta (Toimintaehdotus)
32:00 Tiimin kehittämisestä
33:05 Yhteenveto (Toimintaehdotus)
35:30 Mitä on hyvä asiakaskokemus?

35:45 Asiakaskokemuksen erityispiirteet Vainuvoimassa
38:20 Mitä kirjaa Elisa on lukemassa?
39:10 Missä Elisaan ja Vainuvoimaan voi tutustua netissä?